Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de TickFlow, plataforma de atención al cliente ofrecida por [EDITAR: razón social], con RUC [EDITAR: RUC] y domicilio en [EDITAR: dirección fiscal] (en adelante, “TickFlow”). Al contratar o usar el servicio, la empresa cliente acepta estos términos.

1. El servicio

TickFlow es un software como servicio que permite a las empresas atender a sus propios clientes mediante chat en vivo, tickets, centro de ayuda e integraciones con sus sistemas. Cada empresa dispone de un espacio de trabajo propio, al que accede su equipo con las credenciales que se le asignan.

2. Cuentas y responsabilidades del cliente

• Mantener la confidencialidad de las credenciales, claves de integración y API keys.
• Usar el servicio de forma lícita y no enviar contenido ilegal o malicioso.
• Contar con la base legal para tratar los datos de sus propios clientes en TickFlow.

3. Planes, pruebas y pagos

El servicio se presta según el plan contratado y sus límites. Las instancias de prueba se otorgan por un plazo determinado. Si la licencia no se renueva, el espacio pasa por un periodo de gracia, luego a modo de solo lectura y finalmente se suspende, conservándose la información según lo indicado en la política de privacidad.

4. Disponibilidad y soporte

TickFlow procura la máxima disponibilidad del servicio y realiza respaldos periódicos. Podrán programarse mantenimientos, que se comunicarán con anticipación cuando sea posible.

5. Propiedad de la información

La información que la empresa cliente y sus usuarios registran en TickFlow le pertenece. TickFlow la trata únicamente para prestar el servicio.

6. Limitación de responsabilidad

TickFlow no responde por daños derivados del uso indebido del servicio por parte del cliente o de terceros con acceso a sus credenciales.

7. Modificaciones y ley aplicable

Estos términos pueden actualizarse; los cambios relevantes se informarán a los clientes. Se rigen por las leyes de la República del Perú. Consultas: ventas@tickflow.net.pe.